Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro.
Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.
Una vez radiques la reclamación por garantía a Racketball por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, Racketball revisará tu caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
En el evento de que Racketball encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Si no le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Racketball en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.
Recomendación antes de reclamar por garantía
Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:
- Se realiza el reclamo por garantía pasado 1 mes, contados a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado o apliques fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.
- El consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA GARANTÍA
1. ¿Cuáles son los canales de atención disponibles para reclamos por garantía?
Racketball pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:
- Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas Racketball.
- Llamando a las Líneas de Atención al Cliente: Tel (604) 444 52 44 Ext 3 Cel o WhatsApp: ( 604) 313 547 85 78 de lunes a viernes de 7:00 a.m a 5:00 p.m y sábados de 8:00 a.m a 11:00 a.m.
- Enviando un mensaje al correo electrónico contacto@racketball.co, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
2. ¿Qué pasa cuando Racketball no puede arreglar o reponer el mismo producto?
En los eventos en que Racketball no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda Online Racketball o vía WhatsApp Racketball y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
Para la devolución del dinero, Racketball solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta Bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
3. ¿Cuál es el tiempo de garantía de una prenda?
El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Racketball corresponde a un mes.
4. ¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?
Si la prenda fue adquirida en la tienda Online Racketball o vía WhatsApp Racketball, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas Racketball, contará a partir de la fecha de compra.
5. ¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responderán?
Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquiera de los canales de atención disponibles, Racketball puede tardar hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR GARANTÍA DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDAS FÍSICAS
1. Acude a una de nuestras tiendas físicas con el producto que deseas reclamar. https://www.racketball.com.co/institucional/tiendas
2. Entrega la(s) prenda(s) que deseas reclamar junto con la factura. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto.
3. Enviaremos el producto a nuestro departamento de Calidad, con el fin de evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
4. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
5. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que Racketball no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía o no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, se procederá a realizar una Nota Crédito para que realice una nueva compra de otro producto de igual o mayor valor y si es el caso pagar el excedente.
6. En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la tienda física Racketball en la cual radicaste la petición y entregaste inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.
Ten presente que, en los eventos de que Racketball no acceda a reconocer la garantía de una prenda, la misma será enviada a la tienda física dónde se entregó inicialmente, y el consumidor que no la reclame, comenzará a correr el término de abandono de la prenda en los términos de la normatividad vigente.
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR GARANTÍA DE MERCANCÍA DE TIENDA ONLINE O WHATSAPP RACKETBALL
1. Comunícate con Racketball por nuestros Canales de Atención:
- Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas Racketball.
- Llamando a las Líneas de Atención al Cliente: Tel (604) 444 52 55 Ext 3 Cel o WhatsApp: ( 604) 313 547 85 78 de lunes a viernes de 7:00 a.m a 5:00 p.m y sábados de 7:00 a.m a 11:00 a.m.
- Enviando un mensaje al correo electrónico contacto@racketball.co, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa – Tienda Online).
2. Indica la razón de la garantía. Infórmanos tu número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra.
- Si tu pedido fue en la tienda Online, el número del pedido lo podrás encontrar en la sección – mi cuenta / mis pedidos y número del pedido.
3. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique para luego gestionar tu reclamo.
4. Una vez recibida la prenda por el centro de distribución, enviaremos la misma a nuestro departamento de Calidad, con el fin de evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
5. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
6. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que Racketball no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda Online Racketball o vía WhatsApp Racketball y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
7. Para la devolución del dinero, Racketball solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
8. En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.
